JUEGOS Y RETOS CON PROPÓSITO

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Juegos y retos con propósito. Diviértete con tus amigos, gana medallas y busca tu pase al torneo. Cuando completas tu clasificación, RETA aporta $1 MXN al pozo de premios y $1 MXN a RETA Impacto, una sola vez por temporada.

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▲ RETA aporta +$1 MXN por jugador clasificado, una vez por temporada
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🤝 ¿QUÉ ES RETA?
Tú juegas. RETA aporta. Juntos generamos impacto.

Haz que jugar cuente.

RETA nació para convertir la diversión y la competencia en algo más. Juegas, ganas medallas y buscas clasificar. RETA realiza las aportaciones y las convierte en premios y acciones de impacto que puedes conocer aquí.

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¿Cómo funciona?

4 semanas para clasificar · 1 día de descanso · 1 semana de torneo

MINIJUEGOS

🔥 TOP 10 DE LA TEMPORADA

❤️ RETA IMPACTO

Cada clasificación activa una aportación de RETA.

Comenzamos con acciones en nuestro entorno. Publicaremos cuánto aportamos, qué hicimos y qué resultados hubo. Ayudamos primero. Grabamos después.

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🎫 Clasificados esta temporada
🎮 Tú juegas→🎫 clasificas→❤️ RETA aporta→🌎 juntos generamos impacto
Nuestra misión

Juegos y retos con propósito: haz que jugar cuente

Queremos que competir con tus amigos y tu familia sea divertido, justo y útil. RETA no cobra entradas ni acepta apuestas: usa recursos de su operación —que puede incluir publicidad y compras opcionales— para aportar al pozo de premios y a RETA Impacto. Nuestra meta: crecer para ofrecer más recompensas y ampliar nuestro impacto en México y Latinoamérica.

🚀
NUESTRA META
Cada jugador que clasifica hace crecer el pozo. Nuestro objetivo: llegar a repartir los premios más grandes de todo LATAM.
RETA
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Sin apuestas · Participación gratuita · ❤️ RETA Impacto
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🎖️Meta de esta temporada: 1,000 medallas. Completa tu pase en Torneos para clasificar.
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🏆 LOBBY DEL TORNEO

Solo para clasificados y solo en la semana del torneo. Busca rival y espera caminando.

Toca el piso para caminar
🎯 Buscando rival de torneo
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🏆 Buscar rival de torneo
EN VIVO · CLASIFICACIÓN
El Torneo
Estamos preparando la primera temporada. Publicaremos aquí las fechas, el requisito y los premios.
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MXN · premios para el top anunciado en las bases
CÓMO SE ENTREGAN LOS PREMIOS
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RETA contacta por correo a los ganadores; consulta medios y condiciones de esta temporada en las bases.
👨‍👩‍👧 Todos pueden jugar y clasificar. El cobro de premios de menores de edad se realiza con su padre, madre o tutor legal (con verificación de identidad).
❤️ RETA IMPACTO
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MXN aportados
RETA suma $1 MXN por jugador clasificado, una vez por temporada. Las bases o patrocinios de premios se muestran por separado.
TU POSICIÓN
🏆 REGLAS OFICIALES

Bases del torneo

Esto es el reglamento completo: quién organiza, quién puede participar, cómo se clasifica, cómo se reparte el premio y cómo se entrega. Si algo de lo que leas en otra pantalla se contradice con esto, manda esto.

1 · Quién organiza

El torneo lo organiza y lo patrocina el operador de RETA, que es también quien pone el dinero del premio y quien responde por su entrega. Para cualquier asunto relacionado con estas bases, el contacto es —.

2 · Qué es este torneo, y qué no es

Es una competencia de habilidad y participar es gratis. No hay costo de entrada, no hay apuestas y nunca se te va a pedir dinero para competir ni para cobrar. No son apuestas, ni cuotas de inscripción, ni donaciones obligatorias: los jugadores no pagan por participar. El premio y la aportación a RETA Impacto salen de los recursos de la operación de RETA, que pueden incluir ingresos por publicidad y por compras opcionales. Con dinero (diamantes 💎) solo se compra cómo te ves. Las ayudas y las vidas de la Aventura se consiguen únicamente con monedas 🪙 ganadas jugando o viendo anuncios, nunca con dinero, y en las partidas contra otras personas y en el torneo no existe ninguna ayuda.

Nada se decide por sorteo. Los rivales se emparejan por orden de llegada a la cola, no por rifa; la tabla que reparte el premio se ordena por los trofeos que cada quien ganó jugando; y quien gana el torneo lo gana compitiendo. Varios de los juegos incluyen azar dentro de la partida —un mazo que se baraja, un volado para ver quién abre— como cualquier juego de mesa, pero ahí no se apuesta nada y ningún premio se decide con eso.

Ver un anuncio es siempre opcional: jugar, clasificar y cobrar nunca dependen de ver publicidad.

3 · Quién puede participar

  • Para inscribirse al torneo hay que tener 13 años o más. Quien tenga menos puede jugar todos los juegos y ganar medallas, pero no inscribirse.
  • De 13 a 17 años hace falta el permiso de tu padre, madre o tutor: al inscribirte se te piden su nombre completo y un contacto suyo, y que confirmes que te dio permiso.
  • Una cuenta por persona. Inscribirse pide tu nombre completo y tu fecha de nacimiento, y que confirmes que esa es tu única cuenta. Tener varias cuentas o ponerse de acuerdo con alguien para inflar resultados descalifica.
  • La inscripción se hace una sola vez en la vida de tu cuenta. El pase, en cambio, se gana cada temporada.

4 · Cómo se clasifica

Son cuatro pasos y ninguno cuesta dinero:

  1. Juega y junta medallas 🎖️. Ganar otorga la recompensa completa; perder también otorga medallas: — de lo que otorga ganar. La primera victoria de cada día trae un bono de — 🎖️.
  2. Llega al umbral: — 🎖️. De ese total, como máximo — pueden venir de la Aventura en solitario, y ese tope es compartido entre todas las aventuras.
  3. Inscríbete (una sola vez). La inscripción es el último paso: solo se abre cuando ya juntaste el umbral.
  4. Canjea tus medallas por el pase. Ese canje es el momento en que de verdad quedas clasificado. Las medallas no se queman: se quedan contigo y siguen contando.

Tener el umbral no es estar clasificado. Solo el canje del pase clasifica, y solo él activa la aportación de RETA al pozo y a RETA Impacto.

5 · El calendario

Cada temporada dura 36 días: una fase de clasificación de 4 semanas (días 1-28), un día de descanso (día 29) y la semana del torneo (días 30-36). Las fechas de la temporada en curso, con su hora de cierre en hora de la Ciudad de México, se publican en la pestaña Torneos.

Fecha límite para clasificar: el final del día 28. La ventanilla del canje se cierra el día de descanso y durante toda la semana del torneo. Quien llegue después compite en la temporada siguiente.

Al cerrar la temporada, las medallas 🎖️, los trofeos 🏆 y el pase de todos vuelven a cero. Es parte del diseño, no un error. Lo que compraste o te ganaste —diamantes, artículos y logros— no se toca nunca.

6 · Cómo se compite por el premio

Durante la semana del torneo, quien tenga pase vigente entra al Lobby del Torneo y busca rival ahí. Ganar en el Lobby da trofeos 🏆, y los 🏆 son los únicos que ordenan el reparto.

  • Los 🏆 solo se ganan en el Lobby del Torneo, contra otra persona con pase. No los dan las salas con amigos, ni la Plaza, ni la Aventura, ni los duelos, ni las partidas contra la computadora.
  • Perder en el Lobby resta trofeos: — de lo que habría dado ganar, repartido entre quienes perdieron. Nadie baja de cero.
  • No todos los juegos entran al torneo. La pestaña Torneos avisa cuáles sí en cada momento.

7 · El premio y cómo se reparte

Para esta temporada, el pozo de premios se forma con una base anunciada de —, más las aportaciones de RETA por clasificaciones, más otros aportes que se anuncien con su origen. Cuando un jugador obtiene su pase de esta temporada, RETA aporta una sola vez — al pozo de premios y — al fondo RETA Impacto. Acumular más medallas o repetir una solicitud no genera aportaciones adicionales por ese jugador durante la misma temporada. El fondo RETA Impacto se lleva por separado y no incluye la base del pozo.

Se reparte entre los 10 primeros de la tabla del torneo, con estos porcentajes fijos:

Cómo se ordena la tabla: primero por 🏆 trofeos del torneo. Si hay empate, gana quien tenga más 🎖️ medallas. Si sigue el empate, gana quien canjeó su pase antes. Solo entra a la tabla quien tenga pase vigente de esta temporada.

El monto que ves durante la temporada dice «estimado» porque el pozo sigue creciendo mientras haya gente canjeando. El que cuenta es el publicado al cierre de la temporada. Si el pozo fuera cero, no habría premio que repartir: el compromiso es el monto publicado al cierre, no una cifra prometida de antemano.

8 · Cómo se entrega

  • Al cerrar la temporada contactamos a quien gane por el correo de su cuenta.
  • Hay 30 días naturales para responder y coordinar la entrega. Si nadie responde en ese plazo, ese premio pasa al pozo de la temporada siguiente.
  • Antes de pagar se pide una verificación razonable: que la cuenta sea tuya, tu edad y, si eres menor, el permiso de tu tutor. Puede pedirse una identificación oficial dentro de ese mismo plazo.
  • Si quien gana es menor de 18 años, el pago se coordina y se entrega a su padre, madre o tutor legal, con verificación de identidad.
  • Los medios de entrega son los que anuncia la pestaña Torneos. No hay un botón de retiro dentro de la aplicación: la entrega se coordina persona a persona.
  • Los impuestos que correspondan por recibir el premio son responsabilidad de quien lo recibe.
  • Borrar tu cuenta cancela tu premio: si pides la baja estando clasificado, pierdes el premio que pudiera corresponderte, porque después no queda cuenta a la que pagarle.

9 · Qué descalifica

Usar bots, scripts o automatizaciones; cualquier forma de trampa; crear o usar varias cuentas; ponerse de acuerdo con alguien para inflar resultados; y aprovechar un error de la plataforma en vez de reportarlo. Según la gravedad se puede descalificar de la temporada o cerrar la cuenta, y detectar trampa a la hora de entregar un premio descalifica. Si crees que nos equivocamos, escríbenos y lo revisamos.

10 · Tus datos y tu nombre

Al entrar al top 10, tu nombre de usuario y tus medallas pueden aparecer en el ranking público y en transmisiones de la plataforma. Tu correo, tu nombre completo y tu fecha de nacimiento no se le enseñan a nadie. El detalle de qué se guarda y por cuánto tiempo está en el aviso de privacidad.

11 · Apple y Google no patrocinan este torneo

Este torneo lo organiza y lo patrocina únicamente el operador de RETA. Apple Inc. no es patrocinador de este concurso y no participa en él de ninguna manera. Google LLC tampoco es patrocinador ni participa en él de ninguna manera. Ninguna de las dos empresas interviene en la organización, la elegibilidad, el reparto ni la entrega de los premios, y ninguna responde por ellos. Cualquier duda, queja o reclamación sobre este torneo se dirige a RETA, nunca a Apple ni a Google.

12 · Cambios, vigencia y ley aplicable

Estas bases pueden actualizarse; la versión vigente es siempre la que estás leyendo aquí, con su fecha. Los cambios no se aplican con efecto retroactivo a una temporada ya cerrada. El calendario, el umbral y los montos vigentes son los publicados en la pestaña Torneos. Estas bases se rigen por las leyes de México y cualquier controversia se somete a los tribunales competentes en México.

Estas bases complementan los términos y condiciones. En lo relativo al torneo, si algo se contradice, manda lo que dice aquí.

❤️ RETA IMPACTO

Una reta que impacta.

Por cada jugador que clasifica, RETA aporta $1 MXN a este fondo, una sola vez por temporada. Aquí podrás conocer las acciones, los recursos utilizados y sus resultados. Ayudamos primero. Grabamos después. Documentamos con respeto; recibir ayuda no depende de aparecer en cámara.

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❤️ Aportado por RETA
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📋 Acciones publicadas
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🎫 Clasificados esta temporada
🎯 Meta anunciada para la próxima acción Meta: $500 MXN · Disponible: por publicar
El fondo disponible y lo pendiente para la meta se publicarán con el primer reporte.

Historias

Tienda

Personaliza tu RETA. Las compras son opcionales; no necesitas comprar para participar en el torneo.

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🎁 Tus cofres

Tu avatar
Así te ven tus rivales en la sala, en el VS y en el podio.

🖼️ Selección de hoy

🕺 Bailes del patio

💎 Paquetes de diamantes

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Los códigos regalan monedas o diamantes. Se canjean una sola vez por cuenta.

🎒 Ayudas de la Aventura

Tu banco sirve en todas las aventuras. Se pagan con 🪙 o viendo un anuncio.
Con 💎 (dinero) solo compras cómo te ves. Las ayudas y las vidas de la Aventura se consiguen con 🪙 que ganas jugando o viendo un anuncio, nunca con dinero, y en las partidas contra personas y en el torneo no existe ninguna ayuda: 100% habilidad.
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Ajusta las reglas antes de entrar · entrada gratis
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RESUMEN
MEDALLAS EN JUEGO
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¿No tienes con quién? Juega contra la computadora:

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🏝️ LA PLAZA

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🏡 EL PATIO

Solo ustedes. Platiquen y voten qué jugar.

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🛠️ SOPORTE

¿En qué te ayudamos?

Busca tu duda aquí abajo: casi todo lo que preguntan ya está respondido. Y si no aparece, escríbenos — contesta una persona, no un robot.

🔍

Preguntas frecuentes

👤

Cuenta y acceso

Entrar, tu correo, tu contraseña y qué hacer cuando nada de eso funciona.

¿Cómo me hago una cuenta?
Toca Entrar arriba y cámbiate a la pestaña Crear cuenta. Son tres cosas: tu nombre de usuario (así te ven los demás; de 3 a 20 caracteres y no puede estar repetido), tu correo y una contraseña de al menos 6 caracteres. Al crearla te caen 300 🪙 y 25 💎 de bienvenida: con las monedas estrenas algo del creador de avatar y con los diamantes te alcanza para tu primer baile del patio. También puedes probar los juegos como invitado, pero sin cuenta no se guarda tu progreso ni puedes clasificar al torneo.
¿Puedo entrar con Google, Apple o Facebook?
Sí, cuando esos botones aparecen en la pantalla de entrar. Si ya tenías cuenta con ese mismo correo, se enlaza con la red y de paso tu correo queda confirmado (es la forma más rápida de rescatar una cuenta a la que se le venció el plazo). Si no tenías nada, se crea una cuenta nueva con un nombre de usuario libre. Ojo: una cuenta que entra por red social no tiene contraseña hasta que tú le pongas una en Mi perfil → Cuenta, y la vas a necesitar para cambiar tu correo.
¿Por qué tengo que confirmar mi correo y qué pasa si no lo hago?
Al registrarte te mandamos un código de 6 dígitos: vale 30 minutos, sirve una sola vez y lo tecleas en la misma ventana. Tienes 7 días de gracia contados desde que tu cuenta tiene ese correo; mientras tanto juegas normal y la app te dice cuántos días te quedan. Si se te vence el plazo, la cuenta no vuelve a abrir hasta confirmar: al intentar entrar caes en una pantalla donde te mandamos un código nuevo automáticamente y lo único que puedes hacer ahí es teclearlo o corregir tu correo. En cuanto confirmas, ahí mismo te abrimos la sesión sin volver a pedirte la contraseña.
No me llega el código, o escribí mal mi correo
Primero revisa el spam: ahí cae la mitad. Si tu sesión sigue abierta —acabas de registrarte, o entras desde Mi perfil → Cuenta— pides otro con Reenviar código, dejando un minuto entre un envío y el siguiente (desde una misma conexión tampoco salen más de unos cuantos por cada cuarto de hora). Si ya se te venció el plazo no tienes que pedir nada: cada vez que intentas entrar te mandamos uno nuevo. Y si la dirección quedó mal escrita, en esa misma pantalla la cambias: pones tu contraseña y el correo nuevo, y el plazo de 7 días arranca de cero con esa dirección. Si tu cuenta entra con Google, Apple o Facebook, primero ponle una contraseña en Mi perfil → Cuenta y ya luego cambias el correo.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de entrar toca ¿Olvidaste tu contraseña?. Escribe tu correo o tu nombre de usuario, te mandamos un código de 6 dígitos y con él pones una contraseña nueva de 6 caracteres o más y entras de una vez. También sirve el código largo tipo RETA-XXXX-XXXX-XXXX si alcanzaste a generar el tuyo antes en Mi perfil → Cuenta (se muestra una sola vez, anótalo); ese no confirma tu correo, así que si ya se te había vencido el plazo todavía te vamos a pedir el código de confirmación antes de dejarte pasar. Si no tienes ninguno de los dos, escríbenos por el formulario de aquí abajo desde el correo de tu cuenta y te damos uno temporal que dura 24 horas. Ese requisito no es burocracia: sin él, cualquiera podría pedir por escrito la llave de una cuenta ajena. En cualquier caso, cambiar la contraseña cierra todas las demás sesiones abiertas.
¿Puedo cambiar mi nombre de usuario?
Hoy no. El nombre lo eliges al crear la cuenta, es único y no hay botón para cambiarlo ni en la app ni en tu perfil. Lo que sí puedes cambiar cuando quieras es tu avatar, tu correo y tu contraseña, todo desde Mi perfil → Cuenta. Si te equivocaste al escribirlo, cuéntanoslo en el formulario de aquí abajo con el tema «Cuenta y acceso»: lo vemos caso por caso, aunque por ahora no te podemos prometer el cambio.
Creo que alguien más entró a mi cuenta
Cámbiate la contraseña desde Mi perfil → Cuenta: eso cierra todas las sesiones abiertas de tu cuenta en todos los aparatos y deja viva solo la del dispositivo donde hiciste el cambio. «Cerrar sesión» a secas nada más borra el pase de ese aparato, no de los demás. Si no la cierras tú, tu sesión se recuerda hasta 90 días.
¿Cómo borro mi cuenta y qué pasa con mis datos?
Todavía no hay un botón para borrarla tú solo: se pide por escrito y desde el correo de tu cuenta, al correo que aparece aquí abajo en «O escríbenos directo» (o por este mismo formulario con el tema «Mis datos (acceso, corrección o borrado)»), diciéndonos tu nombre de usuario. Es gratis y te contestamos en máximo 20 días hábiles. Al borrarla eliminamos tus datos personales; pueden quedarse posiciones históricas de torneos con tu nombre de usuario, y ese nombre también puedes pedir que se anonimice. El paso a paso está en Cómo eliminar tus datos, y el detalle legal en el aviso de privacidad.
¿Qué edad necesito para jugar?
RETA es de 13 años en adelante. Los menores de 13 no deben crear cuenta y si detectamos una, la cerramos. Entre 13 y 17 puedes jugar todo y ganar medallas, pero para inscribirte al torneo necesitas el permiso de tu papá, mamá o tutor y registrar su nombre y un contacto suyo. Para comprar 💎 te pedimos tu fecha de nacimiento una sola vez; no se vende a menores de 13 y, si eres menor de edad, hay un tope de gasto por temporada.
¿Puedo tener más de una cuenta?
No: una cuenta por persona. Según los términos, las cuentas múltiples inflan los rankings a costa de los demás y son causa de suspensión. El candado de verdad está en el torneo: al inscribirte comparamos tu nombre completo y tu fecha de nacimiento contra las demás inscripciones, y si ya hay una cuenta inscrita con esos datos, la segunda no pasa (además tu correo tiene que estar confirmado). Nada de esto pide documentos: son datos que tú declaras, y por eso tienen que ser verdaderos.
🏆

Torneos y premios

Cómo se clasifica, qué es el pase, de dónde salen los premios y cómo funciona RETA Impacto.

¿Cómo entro al torneo?
Son cuatro pasos y ninguno cuesta dinero: 1) juegas hasta reunir el requisito de la temporada (hoy 1,000 🎖️); 2) te inscribes una sola vez en la vida de tu cuenta (nombre completo, fecha de nacimiento y confirmar que es tu única cuenta); 3) obtienes tu pase en la pestaña Torneos; 4) cuando llega la semana del torneo, entras al Lobby del Torneo. En la práctica el paso 2 y el 3 son el mismo botón: si le picas a obtener el pase sin estar inscrito, ahí mismo se te abre la inscripción. El lobby es la única cola que reparte 🏆, y los 🏆 ordenan la tabla del torneo. Si te falta alguno de los cuatro, la pestaña Torneos te dice cuál es y qué hacer.
¿Cuánto cuesta entrar al torneo?
Nada. No hay costo de entrada, no hay apuestas y nunca te vamos a pedir dinero para competir. Obtener el pase tampoco te quita nada: las medallas no se consumen, se quedan contigo y siguen contando en el marcador y en tus logros. El pozo y RETA Impacto se financian con recursos de la operación de RETA, que pueden incluir publicidad y compras opcionales. Con dinero (💎) solo se compra cómo te ves; las ayudas y las vidas de la Aventura se consiguen con 🪙 que ganas jugando o viendo anuncios, nunca con dinero, y en las partidas contra personas y en el torneo no existe ninguna ayuda.
¿Cómo clasifico? Ya reuní las medallas y no aparezco como clasificado
Reúne el requisito de medallas de la temporada, completa tu inscripción si aún no la tienes y obtén tu pase en Torneos dentro del periodo de clasificación. Llegar al requisito no confirma por sí solo tu pase. El canje del pase es el momento en que de verdad entras a la lista de clasificados, y es el que activa la aportación de RETA: $1 MXN al pozo y $1 MXN a RETA Impacto, una sola vez por jugador y temporada. El canje cierra al final del día 28; el día de descanso (29) y la semana del torneo ya no está abierto, y antes de que arranque la temporada tampoco. Si llegas tarde, compites en la temporada que viene. El pase se vuelve a ganar cada temporada; la inscripción se hace una sola vez.
¿Cuántas medallas necesito y cómo las junto?
El requisito actual es 1,000 medallas. Puede cambiar entre temporadas; consulta Torneos para ver las reglas vigentes. Ganar una partida otorga entre 6 y 12 🎖️ según el juego (Conecta 4 da 6, Basta da 12). Jugar y perder también suma: te llevas el 40% de lo que pagaba ganar, y la primera victoria de cada día trae +15 🎖️ de regalo (el día se corta a medianoche, hora de Ciudad de México). La Aventura en solitario ayuda pero tiene tope: como máximo 500 medallas por temporada, y ese tope es compartido entre todas las aventuras. Ojo: si juegas como invitado, tus medallas no se guardan; para clasificar necesitas cuenta.
¿Cuánto dura una temporada? ¿Por qué se me borraron las medallas?
Una temporada dura 36 días: 4 semanas de clasificación, 1 día de descanso y 1 semana de torneo. Las fechas exactas se publican en Torneos. Cuando cierra una temporada, todos arrancan de cero: se ponen en cero las medallas 🎖️, los trofeos 🏆 y el pase. Lo que compraste o te ganaste —diamantes, assets y logros— no se toca nunca. En la pestaña Torneos ves en qué fase va la temporada y cuánto falta para el siguiente corte.
¿De dónde salen los premios y cómo se reparte el pozo?
RETA financia el pozo con recursos de su operación. Puede incluir una base anunciada, las aportaciones por clasificaciones ($1 MXN por jugador clasificado, una vez por temporada) y otros aportes anunciados. El desglose vigente está en Torneos. Los premios corresponden al top anunciado en las bases: hoy, los 10 primeros de la tabla del torneo, con 30% para el 1º, luego 18, 12, 9, 7, 6, 5, 5, 4 y 4%. Esa tabla se ordena por 🏆 trofeos del torneo, que solo se ganan en el Lobby del Torneo contra otros clasificados, y en caso de empate desempatan las medallas y la fecha de canje. El monto junto a cada posición dice «estimado» porque el pozo puede seguir creciendo; el que cuenta es el publicado al cierre de la temporada.
En el torneo, ¿perder me quita trofeos?
Sí, y solo ahí. En el Lobby del Torneo ganar suma 🏆 y perder resta la mitad de lo que da ganar: en un Gato, +6 al que gana y −3 al que pierde. Cuando son varios en la mesa, esa resta se reparte entre todos los que perdieron, no se le cobra completa a cada uno, y nunca bajas de cero. Fuera del torneo no pasa nada de esto: las medallas 🎖️ de la Plaza, de Con amigos y de la Aventura no se restan nunca.
¿Quién hace la aportación? ¿Cada partida aporta?
RETA aporta $1 MXN al pozo y $1 MXN a RETA Impacto cuando completas tu clasificación. Lo hace una sola vez por jugador en esa temporada. No pagas esa aportación: no sale de tu bolsillo ni de tus medallas. Las partidas te permiten ganar medallas; la aportación de RETA se activa al completar tu clasificación, no por cada partida. Repetir el canje o acumular más medallas no genera aportaciones adicionales en la misma temporada. Para ver en qué se usa el fondo, consulta RETA Impacto: ahí compartimos aportaciones, acciones, recursos utilizados y resultados, con evidencia que respeta la privacidad y la autorización de las personas.
Tengo 15 años, ¿puedo competir por los premios?
Sí, con permiso. De 13 a 17 años necesitas el permiso de tu papá, mamá o tutor: al inscribirte te pedimos su nombre completo y un correo o teléfono suyo, y que confirmes que tienes su permiso. Menores de 13 no pueden inscribirse al torneo, pero sí pueden jugar todos los juegos y ganar medallas. Y si un menor queda en zona de premio, el cobro se hace con su padre, madre o tutor legal, con verificación de identidad. Tu tutor puede escribirnos cuando quiera desde el formulario de aquí abajo para revisar o cerrar tu cuenta.
¿Esto es una apuesta? ¿Tengo que comprar o ver anuncios?
No es una apuesta: no arriesgas un peso, no hay cuotas de entrada ni aportaciones obligatorias. No necesitas comprar ni ver anuncios recompensados para jugar, clasificar o recibir un premio. RETA usa recursos de su operación —que pueden incluir publicidad y compras opcionales— para el pozo y para RETA Impacto. Con dinero (💎) solo compras cómo te ves; las ayudas y las vidas de la Aventura se consiguen con 🪙 que ganas jugando o viendo anuncios, nunca con dinero, y en las partidas contra personas y en el torneo no existe ninguna ayuda. Consulta el efecto de cada artículo en la Tienda y los detalles en los términos y condiciones.
Quedé en el Top 10, ¿cuándo y cómo me pagan?
Te contactamos por el correo de tu cuenta cuando cierra la temporada, y tienes 30 días naturales para responder y coordinar la entrega; si nadie contesta, ese premio puede pasar al pozo siguiente. Antes de entregar podemos pedirte una verificación razonable (que la cuenta sea tuya, tu edad y, si eres menor, el permiso de tu tutor); detectar trampas o cuentas múltiples descalifica. Los premios corresponden al top anunciado en las bases de la temporada. No hay un botón de retiro dentro de la app: la entrega se coordina persona a persona. Si ganaste y no te ha llegado nada, escríbenos desde el formulario de aquí abajo con el tema «Torneos y premios» y el nombre de tu cuenta.
💎

Monedas, diamantes y compras

Lo que se gana jugando, lo que se compra y qué hacer si algo no llegó.

¿Cuál es la diferencia entre las monedas 🪙 y los diamantes 💎?
Son dos bolsillos aparte y no hay cambio de uno a otro. Las monedas 🪙 se ganan jugando y nunca se venden: con ellas compras marcos, sombreros, barbas, ropa, accesorios y marcas para tu avatar, y también las ayudas y las vidas de la Aventura. Los diamantes 💎 se compran con dinero (y también gotean gratis en cofres, logros y códigos), y hoy lo único que pagan son los bailes del patio. Esa pared es a propósito: las medallas 🎖️ son las que clasifican al torneo y las ayudas sirven para pasar niveles de la Aventura que dan medallas, así que si el dinero se pudiera volver monedas estarías comprando clasificación.
¿Cómo gano monedas 🪙 sin gastar un peso?
Tu cuenta nace con 300 🪙 y de ahí en adelante casi todo paga. Ganar una partida deja entre 30 y 60 🪙 según el juego (el Gato paga 30, el Basta 60) y perder también paga: de fábrica el 40% de lo que pagó ganar, nunca menos de 1 🪙. Encima están los dos cofres, los 124 logros (todos dan monedas) y los códigos de regalo; y cuando los anuncios estén encendidos, un anuncio opcional que de fábrica da 50 🪙 cada 4 horas.
¿Cómo consigo diamantes 💎 y cuánto cuestan los paquetes?
Gratis: tu cuenta estrena con 25 💎, los cofres los sueltan por probabilidad y 12 de los 124 logros pagan diamantes (165 💎 en total si los juntas todos). Si quieres comprarlos hay cuatro paquetes: 90 💎 por $19, 250 💎 por $49, 550 💎 por $99 y 1,200 💎 por $199 (pesos mexicanos). Antes de tu primera compra te pedimos tu fecha de nacimiento una sola vez: menores de 13 no pueden comprar nada, y de los 13 a los 17 hay un tope de gasto por temporada que se renueva con la siguiente. Si el botón del paquete dice «próximamente 🚧», es que la compra todavía no está abierta.
¿Qué puedo comprar con cada una?
Con monedas 🪙 compras los 73 artículos del avatar —marcos, sombreros, accesorios, barbas, ropa y marcas—, de 40 a 500 🪙 cada uno, y las ayudas y las vidas de la Aventura: pista, deshacer, barajar, espacio extra, martillo, +5 movidas, localizar, +1 pescadito y +1 vitrolero (sueltas o en paquete de 3), y una vida o la bolsa llena. Con diamantes 💎 compras los bailes del patio: son 8, uno gratis y siete de 15 a 50 💎. Con dinero solo compras cómo te ves. Las ayudas y las vidas sí te ayudan a pasar niveles de la Aventura, que dan medallas, y por eso se consiguen únicamente con 🪙 que ganas jugando o viendo un anuncio, nunca con dinero. En las partidas contra personas y en el torneo no existe ninguna ayuda.
¿Cómo funciona el cofre diario 🎁?
Es gratis y no pide nada: uno por día, y el día cambia a la medianoche de la Ciudad de México. Lo que premia es la constancia: cada día seguido subes un escalón y el séptimo es el premio gordo (260-340 🪙, diamantes seguros de 5 a 9 y una de cada cuatro veces un cosmético de los que cuestan hasta 250 🪙). Del séptimo ya no sube: la racha sigue contando, pero el premio se queda arriba. Si te saltas un día vuelves al escalón 1, y si ya lo abriste hoy te va a decir «vuelve mañana». Ningún cofre da medallas 🎖️: abrirlos no te acerca al torneo.
¿Y el cofre de partidas 🎮? No me aparece.
Ese sí tiene candado: hacen falta 5 partidas para que exista, y de ahí en adelante hay uno esperando por cada 5. Cuentan todas las partidas terminadas, las ganes o las pierdas, y también las que juegues contra la computadora; las de la Aventura no cuentan, porque ésas no pasan por una mesa. Se acumulan: si juegas 12 partidas te esperan dos cofres, ni uno más. Cada uno paga de 90 a 220 🪙, el 25% de las veces suelta de 3 a 8 💎 y el 12%, un cosmético.
¿Por qué la tienda solo me enseña 5 artículos?
Porque enseñarte los 73 de golpe no es una tienda, es una bodega. Cada día se barajan igual para todos y se apartan cinco, empezando por lo que tú todavía no tienes —así que si ya juntaste muchos, tu vitrina no es idéntica a la del vecino—. Cambian a la medianoche de la Ciudad de México, la misma hora a la que se renueva tu cofre diario. Para ver el catálogo completo toca «Mostrar más 🎨» con tu cuenta iniciada: te lleva al creador de avatar, donde te ves con cada cosa puesta antes de pagarla.
Tengo un código de regalo y no me lo acepta, ¿qué pasó?
Los códigos se canjean en la Tienda, en el recuadro «¿Tienes un código?», y necesitas cuenta porque el premio tiene que caer en algún bolsillo. No te preocupes por mayúsculas ni espacios: «navidad 2026» y «NAVIDAD-2026» son el mismo código. Si te rebota, casi siempre es una de tres: ya lo canjeaste (cada cuenta lo cobra una sola vez), se agotaron los canjes disponibles, o escribiste dos intentos muy pegados —hay que esperar un segundo y medio entre uno y otro—.
Compré diamantes y no me llegaron, ¿qué hago?
Primero, calma: el saldo no lo mueve la pantalla de regreso, lo mueve el aviso firmado que manda Stripe cuando el cobro de verdad se completó, y eso a veces tarda unos segundos. Los diamantes caen aunque hayas cerrado el navegador: si sigues conectado verás el aviso en pantalla sin recargar, y si no, ahí van a estar la próxima vez que entres. Si el aviso de pago llega dos veces (se cae la red, Stripe reintenta), lo reconocemos por su folio y no acreditamos el paquete dos veces. Si pasaron varios minutos y sigue sin llegar, escríbenos con el formulario de aquí abajo (tema «Monedas, diamantes y compras») o a nuestro correo, con el nombre de tu cuenta y el comprobante: lo acreditamos a mano.
¿Puedo pedir un reembolso?
Hoy no hay un botón de reembolso en RETA ni un trámite automático: lo único que podemos hacer desde nuestro lado es acreditarte diamantes a mano. Si algo salió mal con un cobro, escríbenos con el formulario de aquí abajo o a nuestro correo con el nombre de tu cuenta, la fecha y el comprobante, y lo vemos contigo. Si la compra la hiciste dentro de la app de iPhone o Android, quien cobró fue la tienda de Apple o de Google y el reembolso se pide allá.
🎮

Partidas y juegos

Se cayó la conexión, el rival se salió, un juego no carga o se ve mal.

Se me cayó el internet a media partida, ¿ya perdí?
No, si vuelves rápido. Te guardamos tu asiento 45 segundos: la mesa ve un letrero con la cuenta regresiva y, en cuanto te reconectas, tu pestaña reclama tu lugar sola —con tus cartas, tu turno y tu marcador—. Eso sí, el reloj del turno no se pausa: te guardamos el asiento, no la jugada. Recargar la página está bien; cerrar la pestaña no, porque ahí se pierde la llave de tu asiento. Y el asiento solo se guarda si te caíste de una partida en curso: si te levantas tú, se suelta al instante. Si se vencen los 45 segundos y ya no quedan los jugadores mínimos, la partida se cierra a favor de quien se quedó (y si no quedó nadie conectado, se cierra sin ganador).
El rival se salió a media partida, ¿cuenta como mi victoria?
Sí. Cuando alguien se va y ya no quedan los jugadores mínimos, la partida se cierra a favor de quien se quedó y se paga como cualquier otra: tus medallas y tus monedas caen igual, con el mismo recorte por partidas del día que aplica siempre. Si lo que se le cayó fue el internet, la mesa lo espera 45 segundos; si no quieres aguantar, toca «No esperar» y se adelanta el desenlace. Y del otro lado, para que quede claro: si eres tú quien se levanta a propósito a media partida, esa partida no te paga nada —el aviso te lo dice antes de salir—.
¿Cómo invito a un amigo a jugar conmigo?
Ve a Con amigos y toca Crear sala. Ahí aparece el botón «Copiar link de invitación» y el código de tu sala: son 4 caracteres —letras y números— que puedes dictar por teléfono; quien abra ese link llega derechito a tu mesa (si no ha entrado, solo le pedimos su nombre). Si ya son amigos dentro de RETA es más rápido todavía: desde tu lista de amigos tocas invitar y le llega el aviso al instante, y si no está conectado le guardamos la invitación 10 minutos y se la entregamos apenas entre. Dos detalles: por el botón de invitar solo se puede llamar a quien ya es tu amigo, y la invitación solo sale con tu sala esperando —a media partida ya no—.
¿Qué es el Duelo al mejor de 3 o de 5?
Es una serie completa en vez de una sola partida: al mejor de 3 gana el primero que llegue a 2, y al mejor de 5 el primero en llegar a 3. Eliges un solo juego para todas (con las reglas congeladas desde el saque) o juegos al azar, y cada partida se sortea distinta a la anterior. Arranca cuando lo aceptan todos los humanos sentados y hay al menos dos personas en la sala; de ahí en adelante la sala va encadenando las partidas sola. Los empates no le suman a nadie, así que si la cosa se atora, tras cuatro partidas de más se cierra con quien vaya arriba —o en tablas si van iguales—; y si alguien lo corta a la mitad, se lo lleva el que iba ganando: abandonar no es empatar.
Pedí revancha y no arranca. ¿Por qué?
La revancha es otra igual: el mismo juego que acaban de jugar, con las mismas reglas. No la manda el anfitrión —arranca cuando la piden todos los que siguen sentados—, así que si falta uno el botón se queda esperando; ahí mismo te dice cuántos van. Tampoco arranca si ya no queda gente suficiente para ese juego: entonces el botón se apaga y te dice cuántos faltan. Y ni siquiera aparece si el Modo Reta o un duelo ya tienen apalabrada la siguiente partida, si acabamos de apagar ese juego por mantenimiento, o en las salas del Lobby del Torneo: ahí los 🏆 se ganan volviendo a la cola, no repitiendo con el mismo rival.
Desapareció un juego del catálogo, ¿lo quitaron para siempre?
Casi siempre es que lo apagamos un rato por mantenimiento. Mientras está apagado no se lista en la portada, la Plaza, la votación de la sala, el duelo ni el Lobby del Torneo, y no se puede abrir sala con él. Lo que ya se está jugando no se toca: esas mesas terminan en paz, y nada de lo que ganaste se borra —al prenderlo otra vez vuelve con todo su historial—. Si estabas formado en su cola te sacamos con aviso, y si tu sala estaba esperando en él la movemos sola a otro juego que quepa (y si ninguno cabe, te lo decimos en el chat de la sala para que elijan). Aparte, hay un caso que no es mantenimiento: Cuentazo y Luchas todavía no entran al torneo, así que no salen en el Lobby del Torneo; en la Plaza y con amigos sí.
No sé cómo se juega uno de los juegos, ¿dónde veo las reglas?
Cada juego trae su instructivo, y hay tres lugares para verlo. Antes de jugar: en la Plaza toca el juego y en su ficha está ❔ ¿Cómo se juega?; con amigos, en el patio de la sala está arriba, junto a Invitar (en el celular dice ❔ Reglas), y también junto a «Así vamos a jugar». La primera vez que juegas uno desde la Plaza —contra robots o buscando rival— o que arrancas tu sala, el instructivo se abre solo antes de empezar. Dentro de la partida, el botón ❔ de arriba a la derecha lo abre cuando quieras —en tu primera partida de cada juego te lo señalamos, también si entraste invitado—, pero ojo: la partida no se pausa mientras lees. Adentro viene el objetivo, los pasos numerados y —en los juegos que los necesitan— los controles de teclado y de celular. Lo tienen los 16 juegos, sin excepción.
El juego me tapa toda la pantalla, ¿cómo lo quito?
Es a propósito: todos los juegos abren en pantalla completa para que el tablero se vea lo más grande posible. Con el botón de la esquina de arriba —⛶ para entrar, 🗗 para minimizar— sales y entras cuando quieras, y esa decisión sí se recuerda en ese aparato: si lo minimizas con el botón, la próxima partida también abre minimizada. La tecla Esc también te regresa a la página, pero esa no cambia tu preferencia: la siguiente partida vuelve a abrir en grande.
En mi teléfono el juego se ve cortado o muy chiquito.
Primero prueba con el teléfono acostado: Conquián, Cañonazo, Kart Arena y Luchas están hechos para horizontal, y en pantalla completa te sale el recordatorio «gíralo» (se quita solo a los 8 segundos, y si prefieres vertical toca «Jugar así» y no te vuelve a molestar en ese juego). Ayuda también dar un toque dentro del juego: en el teléfono ese primer toque sube a pantalla completa de verdad y esconde la barra del navegador. Si aun así se ve mal, escríbenos aquí abajo con el tema «Un juego falla»: tu mensaje viaja con los datos de tu navegador y el tamaño exacto de tu pantalla, así que no tenemos que preguntártelo.
Encontré un error en un juego, ¿dónde lo reporto?
Aquí mismo. En el formulario del final de esta página elige el tema «Un juego falla» y cuéntanos qué juego era, qué pasó y qué hiciste justo antes. No necesitas cuenta, pero sí un correo bueno: es por donde te contestamos, y al enviarlo la pantalla te confirma a qué dirección vamos a responder. Pedimos al menos 10 letras y caben hasta 1,500, así que explaya. Una aclaración: la banderita ⚑ del chat es para reportar a una persona, no un error; y si prefieres el correo directo, escríbenos a —.
Perdí mis pescaditos 🐟 en Pingüidoku, ¿también perdí una vida ❤️?
Son dos cosas distintas. Las vidas ❤️ son de toda la Aventura: abrir un nivel de cualquier escalera usa una, y si lo ganas te la regresamos; si sales a media partida o pierdes, ésa ya no vuelve (salvo que salgas en los primeros segundos sin haber jugado nada). Se recargan solas con el tiempo, y también se consiguen con 🪙 o viendo un anuncio. Los pescaditos 🐟 son solo de Pingüidoku: tienes 3 por intento y pierdes uno cada vez que pones un pingüino en una casilla equivocada (si choca a la vista con otro pingüino, te avisamos sin cobrar), y en los niveles 1 a 3 los errores no cuestan. Si se te acaban, pierdes el nivel y con él la vida que usaste al abrirlo. Antes de rendirte puedes pedir +1 🐟, una vez por intento: sale de tu banco de ayudas o, si no te queda, con 🪙 o viendo un anuncio, y sigues desde donde ibas. «Reintentar» empieza otra vez con 3 🐟 y usa otra vida.
🛡️

Seguridad, chat y convivencia

Reportar, silencios, tramposos y cómo cuidar tu cuenta.

¿Cómo reporto a alguien que se porta mal en el chat?
Junto a cada mensaje que no es tuyo —en la Plaza, en el Lobby del Torneo, en el chat de la sala y en el del Patio— hay dos botones: la banderita ⚑ para reportar el mensaje y el 🚫 para bloquear a esa persona. Reportar guarda el mensaje y la conversación alrededor para que lo revise un humano: le picas, confirmas, y la banderita se vuelve ✓. Bloquear es inmediato y es cosa tuya: dejan de verse los mensajes en los dos sentidos —también el historial y los globitos de reacción— y si eran amigos dejan de serlo. Lo puedes deshacer cuando quieras en Mi perfil → Cuenta. Para las dos cosas necesitas cuenta; a quien juega como invitado no hay cuenta que bloquear, así que a esa repórtala y la revisamos.
¿Qué pasa después de que reporto a alguien?
El reporte se guarda con el nombre de esa persona, el mensaje que marcaste y hasta sus últimos 5 mensajes como contexto, para que se entienda qué pasó y no quede una frase suelta sin historia. Cae en la bandeja de moderación, la revisa una persona y ahí se marca como vista. Un reporte no silencia a nadie solo, y a la otra persona no se le avisa que la reportaste.
¿Por qué mi mensaje salió con asteriscos?
Porque traía una grosería o un dato de contacto. En las groserías se deja la primera letra y lo demás se tapa; los enlaces se cambian por [link] y los correos, teléfonos y @usuarios por [oculto]. No es un castigo ni cuenta como falta: tu mensaje sí se publicó. Ojo también con el largo: el chat solo deja pasar los primeros 80 caracteres. En la Plaza, el Lobby y el Patio la cajita ya te frena ahí, pero en el chat de la sala te deja escribir hasta 240 y de todos modos solo se publican los primeros 80.
¿Por qué mi mensaje no se envió?
Hay tres cosas que no pasan de ninguna manera: insultos a personas o grupos, contenido sexual y señales de grooming (pedir fotos, «no le digas a nadie», «borra el chat»), e invitar a alguien a hablar por otra app. Ese mensaje no lo ve nadie: se queda escrito en tu cajita con el aviso de por qué, para que lo puedas corregir. Si tienes cuenta, además se te anota como falta. Si de plano crees que el filtro se equivocó contigo, escríbenos a — con la frase tal cual la escribiste.
Estoy silenciado. ¿Por qué y cuánto me dura?
El silencio llega solo, por insistir: al tercer mensaje bloqueado son 5 minutos, y de ahí se va duplicando (10, 20, 40, 80) con tope de 2 horas. Media hora sin faltas y el contador se borra. Mientras dura no puedes escribir en la Plaza, ni en el chat de la sala, ni mandar reacciones rápidas en partida; el aviso te dice los minutos que faltan. Si crees que nos equivocamos, escríbenos a —: lo revisamos y se puede levantar a mano.
Alguien me quiere pasar a WhatsApp, Discord o Instagram
Esa invitación el chat la bloquea antes de que llegue. Nombrar una app de pasada casi siempre pasa («me gusta TikTok»), pero se bloquea en cuanto suena a intercambio: «pásame tu Discord», «hablemos por WhatsApp», «agrégame en Snap» y también «mi Instagram», «tu Instagram», «tengo Instagram». Es a propósito, porque sacarte de la plataforma es la forma más común de engañar a alguien. Tú tampoco compartas tu WhatsApp, tu teléfono ni tu correo, ni en el chat ni en tu nombre de usuario. El filtro no es perfecto: si alguien insiste o encontró cómo decirlo, repórtalo con ⚑.
Alguien me pidió fotos o me escribió cosas sexuales
Repórtalo con ⚑ en ese momento: el reporte se lleva sus últimos mensajes publicados, así que no tienes que copiar nada. Dos cosas que conviene saber: el ⚑ solo funciona mientras la persona siga en la Plaza o en el Lobby, y lo que el filtro ya bloqueó nunca se publicó, así que no aparece ni en el chat ni en el contexto del reporte. El filtro bloquea pedir fotos, packs o nudes, el contenido sexual explícito y las frases de manipulación tipo «que sea nuestro secreto» o «no le digas a nadie». Aquí juega gente desde los 13 años, así que esto se toma muy en serio: si pasó algo grave, escríbenos también a — con el nombre y más o menos la hora.
Creo que alguien hace trampa en un juego
El ⚑ es solo para mensajes del chat; para una trampa dentro de una partida escríbenos a — con el nombre del jugador, el juego y más o menos la hora. Los términos prohíben bots, scripts y automatizaciones, y también traer varias cuentas o ponerse de acuerdo para inflar resultados. Según qué tan grave sea, podemos silenciar, retirar las medallas ganadas con trampa, descalificar de la temporada o cerrar la cuenta; y a la hora de entregar un premio, detectar trampa descalifica.
Creo que alguien entró a mi cuenta
Cambia tu contraseña desde Mi perfil → Cuenta. Al cambiarla se cierran todas las sesiones abiertas de tu cuenta, así que quien la tuviera abierta en otro aparato queda fuera en ese momento, y tu dispositivo recibe un pase nuevo. Si ya ni entrar puedes, usa «Olvidé mi contraseña»: sirve tu código de recuperación (RETA-XXXX-…) o un código de 6 dígitos que te llega por correo y vale 30 minutos. Cualquiera de los dos también tira todas las sesiones. Y genérate el código de recuperación antes de necesitarlo, en Mi perfil → Cuenta.
¿Alguien de RETA me puede pedir mi contraseña?
Nunca. Tu contraseña es tuya y no se comparte: lo que pase desde tu cuenta se entiende hecho por ti. Aquí ni siquiera la guardamos tal cual, se guarda revuelta con scrypt, así que nosotros tampoco la podemos leer; de tu código de recuperación tampoco queda más que su huella. Si alguien te la pide por el chat, por correo o por otra app, es un intento de robo: no contestes y repórtalo.
🔒

Privacidad y tus datos

Qué guardamos, para qué, y cómo pedir que lo corrijamos o lo borremos.

¿Qué datos míos guardan?
De tu cuenta: tu nombre de usuario, tu correo, tu contraseña y el avatar que tú mismo armaste. La contraseña se guarda cifrada de forma irreversible: nadie del equipo la puede leer, ni nosotros (y si entras con Google, Apple o Facebook ni siquiera hay contraseña: solo el identificador que esa red nos da). Mientras juegas se guarda tu progreso: monedas, diamantes, medallas, logros y estadísticas de partidas. Tu fecha de nacimiento no se pide al registrarte, sino en dos momentos: cuando te inscribes al torneo —ahí también tu nombre completo— y la primera vez que quieres comprar. Todo eso lo declaras tú: no pedimos INE, pasaporte ni ningún documento. Tu dirección IP se usa solo para los frenos de seguridad y no se guarda junto a tu cuenta. La lista completa está en el aviso de privacidad.
¿Guardan lo que escribo en el chat?
No queda un historial. Lo que escribes en la plaza se manda en vivo y no se guarda en ningún lado; lo de la mesa vive mientras dura la sala —se recuerdan los últimos mensajes para quien llega tarde— y se va con ella. Lo único que sí se guarda es un reporte: si alguien te reporta en la plaza, se guardan el mensaje señalado, tus últimos 5 mensajes como contexto y quién reportó, para que una persona lo revise antes de decidir. El filtro automático además lleva una cuenta diaria de cuántos mensajes se bloquearon, pero son números: sin nombres y sin textos.
¿Cómo pido ver, corregir o borrar mis datos? (derechos ARCO)
Por el formulario de esta misma página, eligiendo el tema «Mis datos (acceso, corrección o borrado)»: llega al panel donde leemos los mensajes. O escríbenos al correo de contacto que aparece abajo, desde el correo de tu cuenta. Dinos tu nombre de usuario y qué quieres: acceso (ver qué tenemos de ti), rectificación (corregir algo mal), cancelación (borrarlo) u oposición (que dejemos de usarlo para algo). Si escribes por el formulario podemos pedirte que lo confirmes desde el correo de tu cuenta: es la manera de saber que eres tú. No cuesta nada, el compromiso publicado es contestarte en un máximo de 20 días hábiles y, si no quedas conforme, puedes acudir a la autoridad mexicana de protección de datos. De lo que mandas guardamos tu mensaje, el correo para contestarte y unos datos del aparato desde el que escribiste, para poder entender el problema.
Quiero borrar mi cuenta. ¿Cómo le hago?
Pídelo por el mismo camino: el formulario de aquí con el tema «Mis datos (acceso, corrección o borrado)», o un correo desde la dirección de tu cuenta. Hoy no hay un botón de «eliminar mi cuenta» dentro del juego: la baja se hace a mano cuando tú la pides. El paso a paso completo, con lo que se borra y lo que no, está en Cómo eliminar tus datos. Al borrarla se van tus datos personales; pueden quedar los registros mínimos que la ley exija o los que hagan falta para una disputa ya abierta, y las posiciones históricas de torneos pueden conservarse con tu nombre de usuario, que también puedes pedir que se anonimice.
¿Qué me guardan en el navegador? ¿Usan cookies?
Nuestra hay una sola: reta_sess, tu pase para no teclear la contraseña cada vez. La escribe el servidor, el JavaScript de la página no la puede leer y dura 90 días; al cerrar sesión se borra junto con el pase. Aparte, en el almacenamiento de tu navegador quedan tu pase, tu perfil en caché, tu nombre de invitado y preferencias sin chiste: si el sonido está prendido, si el cantor de la Lotería canta, el género que filtras en el creador de avatar, si prefieres pantalla completa y cosas por el estilo. Eso no sale de tu aparato. De fuera cargamos tres cosas y ninguna más: las tipografías de Google Fonts, el script de anuncios de Google cuando los anuncios están encendidos y el de «entrar con Google/Apple/Facebook» si usas ese botón. No cargamos rastreadores de terceros.
¿Los anuncios saben quién soy?
Google AdSense puede usar cookies o identificadores de tu dispositivo para medir cuánta gente vio un anuncio y no repetirte el mismo. De nuestro lado no le mandamos tu nombre, tu correo ni nada de lo que juegas o escribes: al anuncio solo le pasamos el nombre del hueco —«intersticial», «moneda», «x2», «vida» o el de la ayuda que pediste, como «ayuda:pista»—. Si los anuncios están apagados, el script ni siquiera se carga. Puedes revisar y cambiar cómo Google usa eso en myadcenter.google.com. Y ver un anuncio con premio es siempre opcional: nunca condicionamos jugar, clasificar ni cobrar a que veas uno.
¿A quién le dan mis datos?
Solo a los servicios que hacen funcionar esto: el servidor y la base de datos donde vive tu cuenta (en la nube, pueden estar fuera de México), el servicio que manda los correos —el código de confirmación y el acuse de tu mensaje de soporte— y Stripe si compras diamantes. Si entras con Google, Apple o Facebook, guardamos el identificador que esa red nos da y tu correo, nada más. No vendemos ni rentamos tus datos a nadie, y ni tus mensajes ni tu progreso se usan para publicidad: eso lo tienes por escrito en el aviso de privacidad.
Compré diamantes: ¿guardan mi tarjeta?
No. El cobro lo hace Stripe en su propia página: los datos de tu tarjeta nunca pasan por aquí ni se guardan aquí. Lo único que le mandamos a Stripe es el identificador interno de tu cuenta y qué paquete elegiste; de regreso llega un aviso firmado de «ya pagó» y con eso se te acreditan los diamantes. Si un cobro se quedó a medias, escríbenos desde el formulario de esta página con la fecha y el monto y lo revisamos.
Soy mamá, papá o tutor. ¿Qué debo saber?
RETA es de 13 años en adelante. Al crear la cuenta no se pregunta la edad: se pregunta cuando alguien se quiere inscribir al torneo y la primera vez que quiere comprar. De 13 a 17 años, inscribirse al torneo exige tu nombre completo, un contacto tuyo (correo o teléfono) y declarar que diste permiso. Los menores de 13 no pueden comprar nada, y de 13 a 17 las compras tienen un tope por temporada: hoy, $900 pesos. Si quieres revisar o cerrar la cuenta de un menor a tu cargo, escríbenos al correo de contacto de esta página: eso lo puedes pedir en cualquier momento, y también está en los términos y condiciones.
¿Qué ven de mí los demás jugadores?
Tu nombre de usuario y tu avatar. En la mesa, los demás ven además tus medallas, las monedas que traes y los hasta 3 logros que pusiste en tu vitrina; y si entras al top 10, tu nombre y tus medallas salen en el ranking y pueden aparecer en transmisiones de la plataforma. Tu correo, tu nombre completo y tu fecha de nacimiento no se le enseñan a nadie. Por eso el chat bloquea que se compartan contactos de otras apps —es la forma más común de engañar a alguien— y por eso vale la pena no poner tu teléfono, tu dirección ni tus redes en tu nombre de usuario. Las reglas están en los términos y condiciones.

✍️ ¿No encontraste tu respuesta?

Escríbenos y te contestamos por correo. Entre más nos cuentes —qué hacías, qué esperabas y qué pasó— más rápido lo resolvemos.

Es la única forma que tenemos de contestarte. No lo usamos para nada más.
⚠️ Nunca escribas aquí tu contraseña. No la necesitamos y nadie de RETA te la va a pedir.
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