Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta sin costo, en cualquier momento y sin dar explicaciones. Aquí te explicamos las tres vías disponibles, qué se elimina y qué registros mínimos pueden conservarse.
Tu cuenta queda cerrada en ese momento: no se puede jugar ni entrar con ella. Se elimina sola 7 días naturales después. Ese plazo existe por una sola razón —que puedas arrepentirte—: si vuelves a entrar antes de la fecha, un botón cancela la eliminación y todo queda como estaba. Pasado ese día ya no hay nada que recuperar.
Entra a www.sacalareta.com/borrar-cuenta. Si tienes la sesión abierta, ahí mismo llegas al botón; si no, te deja el formulario listo para pedirlo por escrito.
Dentro de RETA, en la pantalla de Soporte (menú ☰), manda un mensaje con el tema «Mis datos (acceso, corrección o borrado)». O por correo:
Escribe a info@sacalareta.com desde la dirección de correo de tu cuenta, dinos tu nombre de usuario y que quieres eliminar tus datos. Pedimos que sea desde ese correo por una razón: es lo único que impide que un desconocido borre la cuenta de alguien más.
Si eres madre, padre o tutor y quieres eliminar la cuenta de un menor a tu cargo, escríbenos a la misma dirección y dinos el nombre de usuario.
Funciona igual: cualquiera de las opciones de arriba elimina tus datos de RETA. Como esas cuentas no tienen contraseña, el botón te pide un código de 6 dígitos enviado al correo que la propia red nos confirmó.
Aparte, puedes desconectar la red social cuando quieras desde su propia configuración —en Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Aplicaciones y sitios web—. Ojo con la diferencia, porque no es la misma cosa: desconectarla impide que vuelvas a entrar con ese botón, pero no borra tu cuenta de RETA. Para borrarla, usa cualquiera de las tres vías de arriba.
Tus mensajes de soporte y los reportes del chat no se borran enteros —sirven para entender un problema que se repite y para no dejar a medias una conversación—, pero se quedan sin tu nombre y sin tu correo.
Aparte, los registros mínimos que la ley nos obliga a conservar —por ejemplo, el comprobante de una compra de diamantes, por temas fiscales— y lo necesario para resolver una disputa que ya esté abierta. Guardamos también una constancia de la baja: la fecha y una huella irreversible de tu correo, no el correo. Es lo único que nos permite confirmarte meses después que tu cuenta sí se eliminó. Las posiciones históricas de torneos ya jugados pueden conservarse; si nos lo pides, el nombre de usuario en esas tablas se anonimiza.
Con el botón: la cuenta se cierra al instante y se elimina a los 7 días naturales, sin que tengas que hacer nada más.
Si nos lo pides por correo, te confirmamos dentro de los plazos que marca la ley mexicana (máximo 20 días hábiles) y el borrado queda completo a más tardar 30 días naturales después de tu solicitud, incluidos los respaldos.